青島能源集團(tuán)有限公司供熱服務(wù)規(guī)范
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青島能源集團(tuán)有限公司供熱服務(wù)督查管理辦法（試行）
2017-01-17
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第一章?總?則?
?為進(jìn)一步規(guī)范青島能源集團(tuán)有限公司（以下簡稱“集團(tuán)”）供熱服務(wù)窗口管理工作，加強(qiáng)對(duì)外服務(wù)窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，不斷提升對(duì)外服務(wù)水平，維護(hù)企業(yè)形象，制定本辦法。
?本辦法明確了集團(tuán)供熱督查管理的組織與職責(zé)、服務(wù)督查方式、督查主要內(nèi)容及督查細(xì)則等方面的內(nèi)容。
?供熱服務(wù)督查管理遵循以下原則：
供熱服務(wù)督查管理應(yīng)符合集團(tuán)及行業(yè)管理部門等關(guān)于服務(wù)管理的相關(guān)規(guī)定和要求；
貫徹集團(tuán)“用心專注，溫暖到家”的服務(wù)理念；
供熱服務(wù)督查管理應(yīng)貫徹“縱向到底，橫向到邊”的原則，即管理辦法的執(zhí)行要涵蓋到供熱單位所有服務(wù)窗口及服務(wù)人員。??本辦法適用于集團(tuán)各供熱單位。